Minimieren Sie Ihr Haftungsrisiko

Als Finanzdienstleister müssen Sie Ihre Kunden am Telefon genauso korrekt beraten wie im persönlichen Gespräch, denn auch für telefonische Beratungsfehler sind Sie finanziell voll verantwortlich. Das bekam ein Anlageexperte aus Norddeutschland jetzt zu spüren, der seinem Kunden am Telefon eine falsche Auskunft gab und nun mehr als 40.000 Euro Schadenersatz zahlen muss.

Hoher Schadenersatz für Falschberatung am Telefon  
Der Anlageberater hatte seinem Kunden Anleihen einer bestimmten Investmentgesellschaft vermittelt. Als die Papiere kurz nach dem Kauf im Kurs zu sinken begannen, fragte der Kunde telefonisch nach, ob er nicht besser sofort verkaufen solle. Der Berater beruhigte den Mann und antwortete, der Wert werde in den kommenden Wochen sicher wieder steigen, weil demnächst eine Zinsausschüttung bevorstehe. Außerdem komme die Anleihe von einem sehr soliden Unternehmen, das noch nie Probleme gehabt habe.

Als das Wertpapier in kürzester Zeit trotzdem weitere 80 Prozent an Wert verlor, verlangte der verärgerte Kunde Schadenersatz in Höhe seines Verlustes seit dem Telefonat. Der Finanzdienstleister habe ihn am Telefon falsch beraten – hätte er von dem hohen Risiko gewusst, hätte er die Papiere gleich verkauft und viel weniger Geld verloren.

Korrekt informieren, Risiken nicht beschönigen
Das Landgericht Itzehoe gab dem enttäuschten Kunden Recht (AZ 7 O 218/09). Auch bei einer telefonischen Nachfrage zu einer bereits getätigten Geldanlage muss ein Finanzdienstleister sorgfältig und wahrheitsgemäß Auskunft geben, so die Entscheidung. Der Berater habe das Verlustrisiko fälschlicherweise beschönigt, um seinen Kunden in Sicherheit zu wiegen. Hätte er ihn korrekt über die möglichen Risiken der Investmentanteile aufgeklärt, hätte der Kunde den hohen Verlust vermeiden können. 

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