Gedanken eines Maklers: Kundenverdruss

Verbraucher werden über die Maße preissensibler, sie vergleichen doch um einiges mehr und kündigen schneller einen Vertrag auf. Natürlich trägt das Internet dazu bei, dass vor allem jüngere Versicherungskunden eher und mehr vergleichen. Ob da immer richtig und ausführlich genug vergleichen wird, mag dahin gestellt sein. Der Preis alleine ist bekanntlich nicht alles im Leben. Und darauf sollten wir abzielen.

Insbesondere im Bereich der Sachversicherungen kommt es derzeit zu häufigeren Wechseln. Hier ist der Preis-/Leistungsvergleich für den Verbraucher wohl auch am ehesten möglich. Bei den Personenversicherungen ist das sicherlich nicht ganz so einfach und eine Kündigung kostet Geld!

Die Situation, in der sich die einzelnen Vertriebswege befinden, ist auch recht unter-schiedlich. Der Makler hat andere Probleme als der Generalagent. Bei den Sachver-sicherungen im Privatkundensegment geht es heute häufig über den Preis. Und doch ist es auch nach wie vor entscheidend, wie stark die Kundenbindung ist.

Denn wer ist denn eigentlich wirklich „näher dran“? Wer schaut den Kunden „direkt“ in die Augen? Darüber bitte einmal nachdenken….! Jetzt nur noch Personen- und Krankenversicherungen zu verkaufen ist eine Möglichkeit, doch keine wirklich gute Lösung, denn eine gute Anbindung schützt vor Kündigung.

Gleichzeitig ist es den Kunden wichtig, auf verschiedene Produktanbieter zugreifen zu können und eine gute Offenlegung der Kosten zu finden. Umso wichtiger ist es doch für uns Vermittler, in den Sach-Sparten einen guten Überblick über die VR und deren Kostenübersicht zu haben. Denn eine hohe Anzahl von Sachversicherungen im Bestand ist oft genug der Garant für weitere Versicherungsverträge in anderen Sparten wie Personen und Kranken.

Hilfreich ist da ein guter Vergleichsrechner, z. B. der kaimaan tariffinder.  Er bietet – im Gegensatz zu manchen Pool-Lösungen – einen echten, neutralen Marktüberblick. Und wenn es sein muss, sind die Voreinstellungen ja entsprechend einstellbar.

So gewappnet kann endlich die Leistung im Vordergrund stehen und nicht der Preis.

Hier zeigt sich die Kompetenz des Beraters!